親対応の難しさとその解決策—児発管としての現場からの学び
こんにちは、べすとびじょん横田です。
今日は、ある児発管の方との相談内容をもとに、親対応の難しさとその解決策についてお話ししたいと思います。
現場で働く皆さんが直面する課題を共有しつつ、どうやって解決していくかを考えてみましょう。
今回のお話のテーマは「親対応の難しさとその解決策」です。
特に、保護者とのコミュニケーションにおいて、どのように適切に対応するかが焦点となっています。
相談者のAさんは、日々の業務で保護者対応に悩むことが多く、特に「強度行動障害」の可能性がある子どもについて、どのように保護者に説明するかに苦労していました。
Aさんが直面している課題は、子どもの行動に対する保護者の理解が十分でないこと、そしてその結果として発生するトラブルです。
例えば、子ども同士のトラブルや、療育中の些細な出来事が大きな問題として取り上げられ、保護者からクレームが入ることがあります。
また、Aさんは「強度行動障害」という診断名を保護者に伝えるべきかどうかを悩んでいました。
診断名を伝えることで、保護者が過度に心配したり、逆に誤解を生んでしまったりするリスクがあるからです。そのため、上司からの指示や、現場での判断が難しい状況に直面していました。
このような課題に対して、私はAさんに以下の解決策を提案しました。
- 保護者との信頼関係の構築
保護者とのコミュニケーションは、療育を円滑に進めるための基盤です。Aさんには、まず保護者との信頼関係を深めることを提案しました。
具体的には、日常的なコミュニケーションを大切にし、子どもの成長や日々の様子をこまめに報告することが重要です。
また、保護者が不安や疑問を感じたときに、すぐに対応できる体制を整えることも必要です。 - 診断名の伝え方に工夫をする
「強度行動障害」という診断名は、保護者にとって大きな衝撃となる可能性があります。
そのため、Aさんには、診断名を伝える前に、まずは子どもの行動の背景や、具体的な支援方法を説明することを提案しました。
診断名を伝えるかどうかは、保護者の理解度や状況に応じて慎重に判断することが求められます。 - チーム内での意識統一
保護者対応において、施設全体での方針が統一されていることが重要です。
Aさんには、定期的にチーム内で会議を行い、保護者対応に関する方針や対応方法を確認することを勧めました。
これにより、どのスタッフが対応しても一貫した説明ができ、保護者の不安を軽減することができます。 - 柔軟な対応と親対応の範囲の見極め
保護者からのクレームや要求に対しては、柔軟に対応することが大切です。
しかし、すべての要求に応えるのではなく、施設としてのルールや方針を明確に伝えることも重要です。
Aさんには、保護者の要求が施設の運営方針や他の子どもたちに影響を与える場合は、毅然とした対応を取ることを提案しました。
今回のお話のように、保護者への対応は児発管にとって、避けて通れない重要な課題です。
特に、保護者が子どもの行動や療育に対して不安を抱えている場合、その対応は非常にデリケートなものになります。
今回の相談を通じて、Aさんが直面している課題に対して、いくつかの解決策を提案しましたが、これらはすべて、日々の現場での実践を通じて磨かれていくものです。
私たちの仕事は、保護者との信頼関係を築き、適切なコミュニケーションを取ることができれば、療育の質はさらに向上します。
Aさんのように、真剣に子どもたちの成長を考える姿勢が、結果的に保護者からの信頼を得ることに繋がるのです。
これからも、現場での学びを共有し、より良い支援を提供できるよう努めてまいります。
今回のブログが、同じような悩みを抱えている方々にとって、少しでも参考になれば幸いです。
今回も最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
